原标题：家政钟点工工作质量如何打分才公平？
导读：
你家请的钟点工干活到底合不及格？是看地板亮不亮？仍是看你舒不舒心？给家政职员定考赞同则这事儿啊，真不能老板一人说了算，更不是单凭业主心情优劣！ 咱今天就掰开揉碎了讲讲这“公平秤...
你家请的钟点工干活到底合不及格？是看地板亮不亮？仍是看你舒不舒心？给家政职员定考赞同则这事儿啊，真不能老板一人说了算，更不是单凭业主心情优劣！ 咱今天就掰开揉碎了讲讲这“公平秤”怎么造——既让东家以为钱花得值，也让阿姨清晰劲儿往哪儿使！
根基项：卫生过关是底线！
地板不是脸面？ 光可鉴人？得看细节！
- 死角藏污=大扣分项： 踢脚线浮灰、推拉门轨道积垢、沙发缝里零食渣
- 东西采用标准： 擦厨具的抹布混用擦马桶？直接零分！三色毛巾分不清就重培
- 清洁剂用对了吗？ 实木地板喷84消毒液？大理石台面浇白醋？损坏财物扣钱+抵偿
真实案例：南京李姐服侍某别墅，因用钢丝球擦搪瓷锅造成划痕被扣200元（公约明确锅具禁用钢丝球）
效率维度：不是越快越好！
2小时服侍流程表如许定才合理：
- 0-15分钟： 重点地域除尘（桌面/台面/电器表面）
- 15-35分钟： 湿区攻坚（淋浴房水垢/马桶内壁/厨房油污）
- 35-70分钟： 地面深度清洁（吸尘+拖地+踢脚线）
- 70-110分钟： 细节补漏（垃圾桶换袋/物品归位/镜面抛光）
- 最后10分钟： 顾客验收+症结反馈
超时预警： 130㎡以上房子强制定3小时服侍，硬压2小时必出疏漏
东西清单：专业度藏在装备里
| 必备东西 | 检讨要点 | 缺项扣分 |
|---|---|---|
| 三色毛巾 | 蓝（台面）粉（卫浴）白（地面）分开装袋 | -3分/缺色 |
| 折叠除尘掸 | 伸缩杆是否够到2.5米吊顶 | -2分 |
| 缝隙清洁刷 | 5mm细刷头无毛躁 | -1分 |
| 水垢肃清剂 | 查看pH值是不是中性（强酸伤瓷砖美缝） | -5分 |
服侍沟通：态度比技巧更难量化
这方面细节决议顾客续费率：
- 主动问询禁忌区： "化装台物品需要移动吗？""可贵摆件怎么清洁？"
- 突发处理话术： 不小心碰倒花瓶 → "非常抱歉！我立刻处理，损失金额从本次费用扣"
- 验收准则确认： "您重点看下冰箱顶部和床头柜后面，有遗漏我立刻返工"
血泪教训：苏州王阿姨因擅自抛弃顾客"过时"红酒（实为珍藏品）抵偿3800元
考核表示例：如许打分高深莫测
《钟点工服侍质检表》（业主/督导用）
卫生品德(50分)
- 台面无水渍油污（5分）
- 卫浴五金件无水垢（5分）
- 地面无毛发碎屑（8分） 重灾区！
- 家电散热孔清洁（3分）
服侍标准(30分)
- 按三色毛巾分区采用（8分）
- 清洁剂采用无误（10分） 高压线！
- 东西归位无遗留（2分）
服侍意识(20分)
- 主动沟通清洁方案（5分）
- 物品轻拿轻放（3分）
- 验收时确认重点地域（5分）
实操观点：考核不只为扣钱，更要改进行为
在杭州某家政公司担任3年质检主管的老郑流露：
- 连续3次卫生分低于45 → 停岗再培训：返岗后首单由督导跟检
- 东西缺项按价抵偿：丢失专用地刷扣80元补购费
- 设立星级奖金池：月考核均分95+奖300元，顾客书面表扬抵2分
更为重要的隐形考核： 查看阿姨服侍背包里是不是常备3样应急品——
→ 折叠拖鞋（避免穿顾客拖鞋争议）
→ 手机防水袋（擦淋浴房时保存顾客家钥匙）
→ 去胶喷雾（应答突发贴纸胶印）
说到底，好服侍是"细节堆出来的安心" 我见过太多出于一根头发没捡干净丢掉长期顾客的案例。真别嫌考核麻烦，准则清晰了，阿姨干得清晰，您钱也花得舒坦。
